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有一位消费者在网上预订了酒店,入住时,网络平台不仅不让他去酒店前台办理入住,而且还每天都要求他住一天就退房,甚至还取消一晚住宿。近期,央视曝光了通过“去哪儿网”预订酒店的“尴尬”。
事实上,这样的“尴尬”早就已经不是什么“新”闻了。预订了“特价”酒店,到了前台却发现网上预订的比在前台开房还要昂贵,或是在不经意间被收了“服务费”;预订了机票火车票,临走前却被告知出票失败,导致整个行程被迫打乱甚至取消;更有甚者,有网友怀疑自己的身份信息就会在不知不觉中被平台盗用——明明没有订购过火车票,但是手机号下却能查询到分属不同个人的抢票记录。以至于网络上有人吐槽:“去哪儿网让你哪儿都去不了”“携程在手,想清楚再走”。
有很多人戏称这样的网络平台是“合法黄牛”。不过仔细想想,这样的第三方购票平台所做的事情,无非就是从铁路、民航、酒店等部门收购产品,再转手卖给顾客,从中赚取差价,这可不就是我们常说的“黄牛”么?不过和普通的“黄牛”单打独斗不同的是,这些网络平台做出了一定的规模,并且在便利性、服务型等方面做出了优势,做出了成绩。确实,对广大旅客来说,出门旅游是为了放松身心、放飞自我,那还不是能省事就省事,怎么简单怎么来么?第三方平台就是从人们这样的心态中看到了商机,一个接一个地“冒”了出来。
存在即合理,但不一定合法。此类第三方平台在运营过程中,侵害消费者权益的事件时有发生,屡屡见报,究其原因,一是平台的运作流程不透明,二是相关部门的监管力度太小。
就此次央视曝光的事件来看,“去哪儿网”曾经要求张先生不要透露预订渠道。而从平台之后一系列非常规操作来看,张先生的这次酒店预订很有可能有第四方、第五方人员或团体参与其中,且不说这样的操作是否合规合法,整套流程怕是鲜有消费者能够提前获知。如果他们知道自己预订一次酒店需要如此“兴师动众”,不知道是否还会选择在第三方平台办理酒店预订呢?
同时希望相关部门能够加强对此类网络平台的监管力度,同时尽快出台相关法律,明确平台的义务和禁忌,加大对违规违法行为的处罚力度,保障消费者的权益。
但愿有一天“合法黄牛”不再是一句戏称,能够真正做到“合法”又合理。
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