中国民生银行衡阳分行营业部

    社区服务经理 冯玲

    社区服务 只能升级 不能降级

    不要小觑每一位客户，用心打动客户，用专业赢得客户，做服务的有心人。

    中国民生银行衡阳分行社区经理冯玲日复一日的坚守社区，用心做好最基础的服务工作。

    白天，客户大多都在上班，社区较为冷清，冯玲会随时关注ATM机存取钱的客户，特别是老年人，做一个善意的提醒或者问一句，“需要我帮忙吗？”都是可以为客户提供更优质服务的。

    晚上，下班后，很多人在社区散步，在社区广场设点宣传金融知识，与客户搭话、唠嗑。

    一回生、二回熟，冯玲便与社区的很多客户成为了朋友，客户会很依赖她，有些什么信息都会跟她分享，咨询她的意见，这是冯玲最有成就感的地方。

    在社区也有很多忠实的老年客户群体，不管是拉家常还是看理财，总会来社区网点转转。

    有一位彭爷爷，腿脚不变，走路很慢，他想冯玲教他滴滴打车，冯玲很耐心地教他，但同时也有点不放心，便叮嘱爷爷“要不您下次打车回来不会付款的话就来找我，这个软件是可以后付款的，在您下次打车之前都可以来。”

    彭爷爷非常感谢冯玲，之后的几次打车付款都会来找她，教了几次之后就学会了，或许是习惯了，包括现在高铁买票，网购都是找冯玲帮忙。

    可能因为家人长期不在身边，彭爷爷会把冯玲当成亲人，事无巨细的事情都会第一时间想到她，这种感觉让冯玲觉得很温暖。

    一个与你素不相识的人，不会无缘无故的成为你的客户。

    只有从心出发，不断坚持，将客户利益最大化，与之成为朋友，才算是服务到家。

    关切客户难处 帮助多一点

    温暖服务有真情，尊老爱幼显关爱，作为一位理财经理，常以专业赢得客户的赞许，中国民生银行长沙高桥支行理财经理谭灵娟却以温情和细心赢得客户的信赖。

    某天中午12点左右，一位步履蹒跚的老人来到大厅准备开户，却忘了带身份证，因为一直下着大雨，客户住得又比较远，正在左右为难。谭灵娟见状，觉得老人特别不容易，立刻让午休班的安保贾队长拿着自己的车钥匙陪老人回家去取身份证。

    取完证件回到银行后，客户感动地说：“你们银行的服务真是太好了，我虽然钱不多，但是我会给你们推荐客户的，民生银行细心周到的服务就是好。”

    谭灵娟回道：“您来我们银行开户就是对我们的信任，对待每一位客户我们都会像对待自己亲人、朋友一样的，这是我们民生银行员工的工作职责。”接着便主动递上了自己的名片，并告诉老人今后如果有什么银行业务问题需要咨询，可以随时电话联系。

    当时，谭灵娟并没有将老人会介绍客户的话放在心上，以为他只是随口说说。

    两天后，老人找了近10位亲戚朋友来找谭灵娟开户，并对亲戚朋友们介绍道“民生银行关爱老人，细致周到就是服务好，小谭很专业又热情，能够帮助我们这些老人打理资金”。

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